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FAQ

オーダーフォームからの注文・お問い合わせなどについてよくある質問

注文のオーダー確認メールがこないのですが？
ご注文に限らず買取の依頼、お問い合わせなどに対して必ず24時間以内にお客様に返信いたしております。
24時間以内に当店から連絡がない場合は何らかの理由で
お客様に当店からのメールが送信できない状態に陥っている可能性がございます。
例としてお客様の使用されておられるメールソフトにスパムメールと判断されゴミ箱に配信されていたり、配信自体をブロックされてしまうなどが挙げられます。
またお客様のメールアドレスに「.(ドット)」や「_(アンダーバー)」、「,(ピリオド)」などが複数含まれている場合や、
＠の直前にピリオドやアンダーバー等の記号が含まれておりますと当店から送信ができない場合がございます。
また携帯端末の場合、ドメイン指定での受信設定をされているとメールが届きません。
「k-skit.com」の受信を設定方法は各キャリアにお問合せ下さい。
もし24時間以内に当店からの連絡が無かった場合、大変お手数ですがお電話にてお問い合わせいただければと思います。
オンライン上の商品を最寄りの店舗で受け取ることはできますか？

オンライン上の商品はすべて最寄りの店舗での受け取りが可能です。
お取り寄せに送料、手数料はかかりません。オンライン販売価格にてお受け取りできます。
ただし、お取り寄せした商品のキャンセルはできませんのでご注意ください。
取り寄せ方法は、以下の通りです。

  • ①取り寄せしたい商品の商品ページに入り「ADD TO CART」をクリックしてカートに入れます。
  • ②CARTページにて、カートに入れた商品が表示されますので、「次へ」をクリックします。
  • ③お客様情報のページで必要事項を入力して「次へ」もしくは「会員登録しながら次へ」をクリックします。
  • ④発送・支払い方法のページで受取方法→「来店」、受取店舗を「受け取りをしたい最寄りの店舗」を選択してください。
    ※ご来店希望日がありましたら備考欄にご記載ください。なお、お時間の指定はできません。
  • ⑤入力内容をご確認後、「次へ」をクリックします。
  • ⑥内容確認のページにて、内容に不備がないかご確認頂き、お間違いなければ「上記内容で注文する」をクリックします。
  • ⑦送信が完了しましたと表示され、ご注文が完了します。 ご入力頂いたメールアドレス宛に、ご注文内容の確認のメールを送らせて頂きますのでご確認下さい。
    以上の手順で取り寄せは可能です。
オーダーフォームからの注文が出来ないのですが？

カートに入れた時点と内容確認に進んだ時点で、販売状況が変更される可能性がありご購入頂けない場合がございます。
その場合は、カートから該当する商品を削除して下さい。

注文したいが、支払方法選択画面・内容確認に進めません。

サイトから購入不可だった端末の状況をご確認下さい。
・ご利用の端末： スマホ・タブレット・PC
・ご利用のブラウザ： 例（Edge・IE11・safari・firefox・chrome・その他）
また下記の方法でブラウザキャッシュ・cookieの削除をお試し下さい。
その他に、ブラウザのプライベートモード・広告ブロック機能等は設定をオフにしてご利用下さい。
ブラウザを開きなおしても問題が解決しない場合は、ご利用されているブラウザのcookie（クッキー）を削除することにより ご利用可能となる場合がございます。
※お客様のブラウザご利用状況はこちらでは分かりかねます為、cookieファイルの削除により生じる影響の範囲につきましては お客様にてご判断のうえ行っていただきますようお願いいたします。

【インターネットエクスプローラー(IE9～11)の場合のキャッシュの削除方法】

  • ①ブラウザ右上の「歯車マーク」をクリックします
  • ②「インターネットオプション」をクリックします。
    ( [メニューバー] ＞ [ツール] ＞ [インターネットオプション]の手順でもかまいません。)
    ※IE6～8の場合は、メニューバーの[ツール]から[インターネットオプション]を選択します。
  • ③次に[全般]タブを開きます。 ④閲覧の履歴の「削除」ボタンをクリックします。
  • ⑤「インターネット一時ファイルおよび～」、「クッキーと～」、「履歴」にチェックを入れてください。
    「お気に入りwebサイトデータを保持する」のチェックは外してください。
    (チェックが入っていると、お気に入り登録したサイトのキャッシュやCookieが削除されません)
  • ⑥上記3項目のチェックを確認したら、「削除」をクリックします。
  • ⑦インターネットオプションの画面に戻るので、「OK」をクリックします。
    その後IEを終了し、再度IEを起動してからサイトを開き直してください。

【Google Chromeのキャッシュ削除方法】

  • ①画面右上の画面右上ボタンをクリックします。
  • ②「履歴」＞「閲覧履歴データの消去」をクリックします。
  • ③「閲覧履歴」、[Cookieなどの～」、「キャッシュされた画像とファイル」の3項目にチェックを入れ、「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。

【Safari（iPhone・iPad）の場合のキャッシュの削除方法】

  • ①設定をタップします。
  • ②Safariをタップします。
  • ③「Cookieとデータを消去」をタップします。
  • ④「Cookieとデータを消去」をタップすれば削除が完了します。
    操作完了後はSafariを再起動してください。
    ※表示される注意事項を確認の上、操作を行ってください。

【Google　Chrome（Android端末）のキャッシュの削除方法】

  • ①ブラウザ右上の設定ボタン（三本線のボタン）をタップします。
  • ②プルダウンメニューから設定をタップします。
  • ③設定メニューから、「プライバシー」をタップします。
  • ④プライバシーメニュー、右上に表示される「閲覧履歴データの消去」をタップします。
  • ⑤ポップアップで閲覧履歴データの消去が表示されますので、「キャッシュの消去」にチェックが入っていることを確認し、「消去」をタップします。

以上の作業を行っても購入ができない場合、恐れ入りますがお電話・メール・来店にてご対応させて頂きます。
ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解の程、何卒よろしくお願い致します。

メールでお店や商品について質問したいのですが？
質問などのお問い合わせはお問い合わせページのフォームからお問い合わせください。
お問い合わせページのフォーム以外からのメールの場合当店で受信できない場合もございますので
必ず【お問い合わせページのフォーム】からお問い合わせください。
クレジットカード決済は可能ですか？
各店舗、オンラインサイトともクレジットカードの決済が可能になりました。
送料について教えてください。
送料は全国一律で何足ご注文いただきましても500円となります。
ただし代金引換の場合は代引き手数料として別途500円、銀行振込の場合は振込手数料がお客様のご負担となります。
また店頭受取の場合、送料やその他手数料は掛かりません。ただしキャンセルは受け付けておりませんのでご了承ください。
会員情報の取り消し・変更方法について教えてください。
こちら 【Member】から会員情報の取り消し・変更が行えます。

返品・交換・キャンセルについてよくある質問

返品・交換したい場合はどうすればよいですか？
お届けいたしました商品は、到着後すぐにご確認ください。
商品到着後8日以降、返品・返金はお受けできませんことをご了承願います。
お客様での破損・汚損の生じた商品の返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。
返品・交換ともに必ず当店に、お電話またはメールにてご連絡下さい。
※一度購入が確定いたしました商品は原則として返品はお受けできません。
発注が完了いたしました商品のキャンセルはご容赦ください。
返品・交換したい場合の注意点はありますか？
返品・交換の際の送料、返金の際の手数料はお客様の負担となります。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損しておりました場合
商品到着後、一週間以内にお電話、またはメールにてご連絡ください。
折り返し返品先の住所及び返品・交換方法をご連絡いたします。この場合送料は当店が負担いたします。
※下記の場合、返品・交換はお断りさせていただきます。
お客様の責任で商品にキズや破損、汚損が生じた場合。 箱や紐、ストッパーなど無くされた場合。
商品を使用した場合。 中古品はいかなる場合も返品・交換はできません。
購入されてから一週間以上経過している場合。
当店にて確認の結果、不良・破損などが認められなかった場合。
USEDの商品について教えてください。
USEDの商品につきましては当店の発送ミス、当店からお客様への配送中に事故があった場合を除き、原則的に返品・交換はお受けできません。
加水分解している商品について教えてください。
古いスニーカーも取り扱っております為、本体が劣化・ヒビ・分解を起こしてしまっております商品もございます。
当店ではそういった商品には商品詳細欄に「加水分解」「使用の際破損の恐れあり」と表示しております。
「加水分解」「使用の際破損の恐れあり」の表示があるものに関しましては劣化や破損の恐れがございます。
表示に注意の上でご購入ください。
その他の注意事項はありますか？
試着は必ず室内にて行ってください。屋外で試着されました商品の返品・交換は応じかねます。
返品には購入の際に発行してございます宅配控えとレシート(納品書)が必要になります。
返品の際は必ず梱包した上でご郵送ください。

買い取りについてよくある質問

買い取りについて教えてください。
相場価格の40～70％以上にて高価買取いたします。
買い取り価格の査定ポイントについて教えてください。
箱・タン・シューレースの有無やソールの減り、両足のサイズが揃っているか、汚損、破損、サイズ、当店の在庫状況などが査定時のポイントとなります。
買い取りを断られることはありますか？
買い取りを依頼された時点で履くことが不可能なアイテムに関しましてはお断りいたします。
身分証はなんでもよいですか？
免許証、パスポート、保険証が可能です(学生証は不可)。 郵送の場合はコピーで結構です。
保護者同意書には何を記載すればよいですか？
未成年の方がお売りになる場合には、保護者の同意書が必要になります。
同意書がない場合には、買取はお受け出来かねますのでご了承ください。
こちらから 【⇒保護者同意書(PDFファイル)】がダウンロードできます。
保護者同意書をプリントアウトしていただき、必要事項をご記入・押印の上お品物と一緒に持込、または同梱ください。
同意書は手書きのものでも構いません。
保護者同意書・太枠内の内容を参考に、保護者氏名、続柄、お電話番号の手書きでの記載、捺印をしてください。
(用紙の指定は御座いません。メモ帳等でも結構です。)
どんなブランドでも買い取りしてもらえますか？
現在当店で取扱いのあるブランドのみになります。
発送買取をお願いしたいのですが、大きな段ボールが見つかりません。
無料の買取キットをご用意しております。
宅配キットをお申込み頂ければ、お送りいただく足数分に合った段ボールを、買取申込書、着払い伝票と一緒に ご自宅へお届けします。
詳しくは【 買い取りシステム】をご確認ください。
また、1度で発送できないほど足数が多い、又は集荷のサービスが利用できない等の場合は、
お近くの店舗のスタッフがご自宅までスニーカーを取りにお伺いさせていただきます。
東京都内近郊、大阪市内近郊、仙台近郊や山形県、福島県、福岡市内近郊でしたら当店スタッフがご自宅までスニーカーを取りにお伺いさせていただきます。
※10足～20足の場合でもお近くの店舗にお問い合わせの上ご相談いただけます